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详解消法新亮点赋予消费者反悔权

发布时间:2020-07-13 14:01:09 阅读: 来源:聚氨酯直埋保温管厂家

????核心提示

????明年3月15日,经过首次“大修”的《消费者权益保护法》将正式实施。该法对网络购物维权、消费举证责任、商家欺诈行为和消费者个人信息保护等问题进行了明确规范,力图全方位保障消费者权益。昨天,记者采访了市工商局消保处处长范培龙,就其中的一些热点问题进行了解读。

????提倡节约反对浪费

????[新法亮点]新 “消法”第五条增加一款,作为了该条的第三款:“国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式,反对浪费。”

????解读:这一条主要针对人民生活水平提高后、铺张浪费不断增多的现象而制定。比如:目前一些餐饮场所的浪费现象是非常严重的,有些商家为了自己的利益,会设定最低消费;还有的企业为了提高档次,会对月饼、粽子等食品进行过度包装,这些都造成了资源浪费。

????我们都知道在十八大报告里面,在生态文明建设部分,有非常明确的一些要求。我们把节约资源、保护环境作为必须要坚持的一项基本国策,同时在十八大报告里面还提出要引导形成合理消费、反对浪费的社会风尚。新“消法”在为消费者营造良好的法治环境、增强人民群众消费信心的同时,积极引导节约资源和保护环境的消费,体现了引导合理消费、反对浪费的立法思路。

????要落实好这一条,除了我们要加大消法在社会中的宣传、让广大消费者也了解这样一个规定之外,还需要我们行政部门和消协组织进行消费教育、消费引导,从而引导全社会消费者树立一个合理消费的意识。个人信息不得泄露 [新法亮点]在新 “消法”中,针对消费者个人信息保护等方面,也首次做出了明确的规定。

????解读:新“消法”第十四条规定,“消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利。”第二十九条:“经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。”

????以往,消费者在购物和接受服务时个人信息被泄露的情况时有发生。比如:房地产公司向装潢装饰公司提供购房者个人信息,使得购房的消费者不断受到垃圾短信或电话的骚扰。这次新修改的消费者权益保护法,对个人信息的保护做了相应的规定,这也是“消法”修改的一个亮点。新“消法”对个人信息的保护以法律形式加以明确,一定程度上约束了经营者的行为。

????完善三包强化义务

????[新法亮点]商品的售后服务始 终在消费投诉中占到绝大多数,新“消法”针对商品的售后服务也有了更加完善的规定。

????解读:新“消法”中加强了在产品“三包”、格式条款、缺陷产品召回、网络购物等方面对消费者的权益保障,强化了经营者的义务,以改变商家习惯“我说了算”、消费者维权困难的现状。

????新“消法”规定,没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货,并明确了七日之后经营者应承担退货、修理、更换义务的情形。原“三包”规定涉及商品仅有20余种,现在等于是把面扩大到所有的商品范围。

????此外,新“消法”第十九条中,去除了“严重”这一限定词,明确只要经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,就要采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施;同时消费者因商品被召回支出的必要费用由经营者承担。过去,我国缺陷产品的召回散见于各类法律法规,缺乏完整表述,新“消法”规定召回范围适用所有商品或者服务,并将其法律位阶由行政法规、规章提升至基本法律,这是个非常大的进步。

????格式条款要求公平

????[新法亮点]消费者在一些场所 消费时,经常会遇到不少“商家提示”,对消费者的消费行为进行了限制及损害。像在航空、金融、电信、房地产、保险、旅游等众多领域,商家往往用格式条款让消费者不得不“自愿”掉入消费“陷阱”。新“消法”对这些“霸王条款”也进行了规范。

????解读:新修改的“消法”对于经营者以不公平格式条款损害消费者权益的行为进行了进一步规制。新“消法”规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权益、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。比如:“不得设定不公平、不合理的交易条件”是对经营者总要求。按这一条款,现在很多商家推出的“最低消费”“最终解释权”等,都属于不公平合理的交易。“不得利用格式条款并借助技术手段强制交易”规范的主要是手机等电子产品,像在手机中预设收费的游戏或是文章阅读等。

????网购退货可无理由

????[新法亮点]网络购物作为新兴 购物方式,正在迅猛发展,但也在消费维权方面出现了不少问题。这次“消法”修改最大的亮点也是网络购物。

????解读:新“消法”首次在法律制度层面规范了网络购物等类似的新型消费方式。在退货方面,推出了一个实质性的制度,就是无理由退货制度。这一修改,充分考虑了广大消费者的诉求。网购“后悔权”的出现,一方面给消费者赋予了更大的选择权,另一方面也对经营者提升诚信经营理念提出了新要求。作为商品的生产者和经营者,在网站宣传中要确保货真价实,让消费者明明白白消费,才是减少退货现象发生的最为有效的手段。

????针对这些新型消费的特点,为防止权利滥用,新“消法”在设计的时候也做了权衡,那就是有些商品是不适用无理由退货制度的。比如:消费者定做的,鲜活易腐的,在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,交付的报纸、期刊等等。

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